Ang mga ahente ng call center ay gumagamit ng mga headset para sa iba't ibang mga praktikal na kadahilanan na maaaring makinabang sa parehong mga ahente mismo at ang pangkalahatang kahusayan ngcall centeroperasyon. Narito ang ilan sa mga pangunahing dahilan kung bakit gumagamit ang mga ahente ng call center na gumagamit ng mga headset:
Operasyon ng Hands-Free: Pinapayagan ng mga headset ang mga ahente ng call center na libre ang kanilang mga kamay upang mag-type ng mga tala, ma-access ang impormasyon sa computer, o gumamit ng iba pang mga tool habang nakikipag-usap sa mga customer. Makakatulong ito sa mga ahente na epektibo ang multitask sa panahon ng mga tawag.
Pinahusay na Ergonomics: Ang paghawak ng isang handset ng telepono para sa mga pinalawig na panahon ay maaaring humantong sa kakulangan sa ginhawa o pilay sa leeg, balikat, at braso. Pinapayagan ng mga headset ang mga ahente na mapanatili ang isang mas ergonomic posture sa panahon ng mga tawag, binabawasan ang panganib ng paulit -ulit na pinsala sa pilay.
Mas mahusay na kalidad ng tawag: Ang mga headset ay dinisenyo kasamaingay-cancelingMga tampok na makakatulong upang hadlangan ang ingay sa background at matiyak ang mas malinaw na komunikasyon sa pagitan ng ahente at ng customer. Maaari itong humantong sa pinabuting kalidad ng tawag at kasiyahan ng customer.
Nadagdagan ang pagiging produktibo: Sa isang headset, ang mga ahente ay maaaring tumawag nang mas mahusay at hawakan ang isang mas mataas na dami ng mga tawag sa buong kanilang paglilipat. Maaari rin nilang mabilis na ma -access ang impormasyon sa kanilang computer nang hindi naka -tether sa isang handset ng telepono.
Mobility: Ang ilang mga ahente ng call center ay maaaring kailanganin na lumipat sa kanilang workstation o opisina habang nasa mga tawag. Ang mga headset ay nagbibigay sa kanila ng kakayahang umangkop upang malayang gumalaw nang hindi pinigilan ng isang handset cord.
Propesyonalismo: Ang paggamit ng isang headset ay maaaring maghatid ng isang pakiramdam ng propesyonalismo sa mga customer, dahil senyales na ang ahente ay ganap na nakatuon sa tawag at handa nang tumulong. Pinapayagan din nito ang mga ahente na mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mata sa mga customer sa mga pakikipag-ugnay sa mukha.
Sa pangkalahatan, ang paggamit ng mga headset sa mga call center ay makakatulong upang ma -optimize ang pagganap ng ahente, mapabuti ang kalidad ng serbisyo ng customer, at mapahusay ang pangkalahatang kahusayan ng call center
Ang mga headset ay nagbibigay ng maraming mga benepisyo:
Pinapayagan nila ang mga empleyado ng call center na itakda ang posisyon ng mikropono upang kunin nito ang kanilang boses nang pinakamahusay at hindi kailangang mag -alala tungkol sa paglilipat nito.
Pinapayagan nila ang mga empleyado ng call center na mag -type ng mga tala at idokumento ang isyu kung ito ay isang serbisyo sa customer o sentro ng suporta sa teknikal tulad ng nagtrabaho ako, i -type ang order para sa mga benta, maghanap ng impormasyon sa account, atbp Kung ginamit namin ang isang handset at balikat na hindi lamang magiging hindi komportable pagkatapos ng 8 oras, ngunit ang handset ay maaaring hindi sa optimal na posisyon para sa taong pinag -uusapan natin na makinig sa amin o sa amin o marinig ang mga ito.
Ang paggamit ng mga telepono ng speaker ay kukunin ang lahat ng ingay sa paligid namin, kaya ang mga tao sa mga cubicle sa bawat panig namin at marahil ay malayo pa, ang sinumang naglalakad malapit sa amin at nakikipag -usap ay maaaring makagambala sa aming pag -uusap, atbp.
Ginagamit ang mga ahente ng call centermga headsetUpang makipag -usap sa mga customer sa telepono o sa pamamagitan ng iba pang mga anyo ng komunikasyon, tulad ng chat o video. Pinapayagan ng mga headset ang mga ahente na magkaroon ng komunikasyon na walang kamay at upang madaling lumipat sa pagitan ng mga tawag, na nagpapabuti ng kahusayan at binabawasan ang panganib ng mga paulit-ulit na pinsala sa pilay. Bilang karagdagan, ang mga headset ay madalas na may mga tampok na pagkansela ng ingay, na makakatulong upang mabawasan ang ingay sa background at pagbutihin ang pangkalahatang kalidad ng tawag.
Kung naghahanap ka ng isang mahusay na kalidad ng headset ng call center, tingnan ang isang ito:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Oras ng Mag-post: Jun-07-2024
