Gumagamit ang mga call center agent ng mga headset para sa iba't ibang praktikal na dahilan na maaaring makinabang kapwa sa mga ahente mismo at sa pangkalahatang kahusayan ngcall centeroperasyon. Narito ang ilan sa mga pangunahing dahilan kung bakit gumagamit ng mga headset ang mga call center agent:
Hands-Free Operation: Ang mga headset ay nagbibigay-daan sa mga call center agent na magkaroon ng kanilang mga kamay nang libre upang mag-type ng mga tala, mag-access ng impormasyon sa computer, o gumamit ng iba pang mga tool habang nakikipag-usap sa mga customer. Tinutulungan nito ang mga ahente na epektibong makapag-multitask habang tumatawag.
Pinahusay na Ergonomya: Ang paghawak ng handset ng telepono nang matagal ay maaaring humantong sa kakulangan sa ginhawa o pilay sa leeg, balikat, at braso. Ang mga headset ay nagbibigay-daan sa mga ahente na mapanatili ang isang mas ergonomic na postura habang tumatawag, na binabawasan ang panganib ng paulit-ulit na mga pinsala sa strain.
Mas mahusay na Kalidad ng Tawag: Ang mga headset ay idinisenyo gamit angpagkansela ng ingaymga feature na nakakatulong na harangan ang ingay sa background at matiyak ang mas malinaw na komunikasyon sa pagitan ng ahente at ng customer. Maaari itong humantong sa pinahusay na kalidad ng tawag at kasiyahan ng customer.
Tumaas na Produktibo: Gamit ang isang headset, ang mga ahente ay maaaring tumanggap ng mga tawag nang mas mahusay at humawak ng mas mataas na dami ng mga tawag sa buong shift nila. Mabilis din nilang ma-access ang impormasyon sa kanilang computer nang hindi na-tether sa isang handset ng telepono.
Mobility: Maaaring kailanganin ng ilang call center agent na lumipat sa kanilang workstation o opisina habang tumatawag. Ang mga headset ay nagbibigay sa kanila ng kakayahang umangkop upang malayang gumalaw nang hindi pinaghihigpitan ng isang kurdon ng handset.
Propesyonalismo: Ang paggamit ng headset ay maaaring maghatid ng pakiramdam ng propesyonalismo sa mga customer, dahil ito ay nagpapahiwatig na ang ahente ay ganap na nakatuon sa tawag at handang tumulong. Pinapayagan din nito ang mga ahente na mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mata sa mga customer sa mga pakikipag-ugnayan nang harapan.
Sa pangkalahatan, ang paggamit ng mga headset sa mga call center ay makakatulong upang ma-optimize ang performance ng ahente, mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer, at mapahusay ang pangkalahatang kahusayan ng call center
Ang mga headset ay nagbibigay ng ilang mga pakinabang:
Pinahihintulutan nila ang mga empleyado ng call center na itakda ang posisyon ng mikropono upang mas makuha nito ang kanilang boses at hindi na kailangang mag-alala tungkol sa paglilipat nito.
Pinapayagan nila ang mga empleyado ng call center na mag-type ng mga tala at idokumento ang isyu kung ito ay isang customer service o technical support center tulad ng aking pinagtrabahuan, i-type ang order para sa mga benta, maghanap ng impormasyon ng account, atbp. Kung gumamit kami ng handset, kakailanganin namin mag-type ng isang kamay na mahirap o hawakan ang handset sa pagitan ng ating leeg at balikat na hindi lamang magiging hindi komportable pagkatapos ng 8 oras, ngunit ang handset ay maaaring wala sa pinakamainam na posisyon para marinig tayo o marinig ng taong kausap natin. sila.
Ang paggamit ng mga speaker phone ay nakakakuha ng lahat ng ingay sa paligid namin, kaya ang mga tao sa cubicle sa bawat gilid namin at marahil sa malayo, sinumang naglalakad malapit sa amin at nagsasalita ay maaaring makagambala sa aming pag-uusap, atbp.
Ginagamit ng mga call center agentmga headsetupang makipag-ugnayan sa mga customer sa telepono o sa pamamagitan ng iba pang paraan ng komunikasyon, gaya ng chat o video. Ang mga headset ay nagbibigay-daan sa mga ahente na magkaroon ng hands-free na komunikasyon at madaling magpalipat-lipat sa pagitan ng mga tawag, na nagpapahusay sa kahusayan at binabawasan ang panganib ng paulit-ulit na mga pinsala sa strain. Bukod pa rito, ang mga headset ay kadalasang may mga feature sa pagkansela ng ingay, na makakatulong upang mabawasan ang ingay sa background at mapabuti ang pangkalahatang kalidad ng tawag.
Kung naghahanap ka ng magandang kalidad na headset ng call center, tingnan ang isang ito:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Oras ng post: Hun-07-2024
