Ang dalawang uri ngmga call centeray inbound call centers at outbound call centers.
Ang mga papasok na call center ay tumatanggap ng mga papasok na tawag mula sa mga customer na naghahanap ng tulong, suporta, o impormasyon. Karaniwang ginagamit ang mga ito para sa serbisyo sa customer, teknikal na suporta, o mga function ng helpdesk. Ang mga ahente sa mga papasok na call center ay sinanay na pangasiwaan ang mga tanong ng customer, lutasin ang mga isyu, at magbigay ng mga solusyon. Maaaring sumasaklaw ang mga tanong na ito sa malawak na spectrum ng mga paksa, mula sa napakasimpleng kahilingang nauugnay sa mga katotohanan at numero, hanggang sa napakasalimuot na mga tanong tungkol sa mga usapin sa patakaran.
Ang isang call center ay maaaring magtatag ng isang serbisyo sa pagsubaybay sa pakete. Maraming kumpanya ng courier ang nagbibigay ng mga serbisyo sa call center upang makapagtanong ang mga customer tungkol sa katayuan at lokasyon ng kanilang mga pakete sa pamamagitan ng telepono. Maaaring gamitin ng mga kinatawan ng call center ang sistema ng kumpanya ng courier upang mahanap ang real-time na lokasyon at katayuan ng mga pakete at magbigay sa mga customer ng detalyadong impormasyon tungkol sa kanilang mga pakete. Bukod pa rito, matutulungan ng mga kinatawan ng call center ang mga customer na malutas ang mga isyu na nauugnay sa paghahatid, gaya ng pagbabago ng address ng paghahatid o muling pag-iskedyul ng oras ng paghahatid. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang package tracking service, ang mga call center ay maaaring mapabuti ang kasiyahan ng customer at magbigay ng mas mahusay na suporta at serbisyo sa mga customer.
Halimbawa, karamihan sa mga organisasyong pinansyal ngayon ay nagbibigay ng acall centerna nagpapahintulot sa mga bill na mabayaran online o mga pondo na mailipat sa pagitan ng mga account. Ang mga kompanya ng seguro o pamumuhunan ay may mas kumplikadong mga transaksyon na isasagawa.
Ang mga outbound na call center, sa kabilang banda, ay gumagawa ng mga papalabas na tawag sa mga customer para sa iba't ibang layunin tulad ng mga benta, marketing, mga survey, o mga koleksyon. Ang mga ahente sa mga papalabas na call center ay nakatuon sa pag-abot sa mga customer, pag-promote ng mga produkto o serbisyo, pagsasagawa ng market research, o pagkolekta ng mga pagbabayad.
Ang parehong uri ng mga call center ay gumaganap ng mahahalagang tungkulin sa pakikipag-ugnayan at suporta ng customer, ngunit ang kanilang mga function at layunin ay naiiba batay sa likas na katangian ng mga tawag na kanilang pinangangasiwaan.
Siyempre, maraming mga call center na humahawak sa parehong mga query at transaksyon. Ito ang mga pinaka-kumplikadong kapaligiran upang suportahan ng epektibong impormasyon, at ang mga naaangkop na mapagkukunan ay kailangang ilaan sa pagkuha at pag-update ng pangunahing kaalaman sa call center.
Ang mga call center headset ay isang mahalagang bahagi ng trabaho sa call center na maaaring magbigay ng maraming kaginhawahan, pagpapabuti ng kahusayan at pagiging produktibo, habang pinapabuti ang kaginhawahan at kalusugan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa headset, mangyaring bisitahin ang aming website.
Oras ng post: Aug-09-2024
