Pagkatapos ng mga taon ng pag-unlad, angcall centeray unti-unting naging link sa pagitan ng mga negosyo at mga customer, at gumaganap ng mahalagang papel sa pagpapahusay ng katapatan ng customer at pamamahala ng mga relasyon sa customer. Gayunpaman, sa panahon ng impormasyon sa Internet, ang halaga ng call center ay hindi pa ganap na na-tap, at hindi ito nagbago mula sa isang cost center patungo sa isang profit center.
Para sa call center, maraming tao ang hindi pamilyar, ay isang komprehensibong sistema ng serbisyo ng impormasyon na ginagamit ng mga negosyo ang modernong teknolohiya ng komunikasyon upang makipag-ugnayan sa mga customer. Nag-set up ang mga negosyo ng mga call center upang magbigay ng mataas na kalidad, mataas na kahusayan at lahat ng serbisyo, upang makamit ang layunin ng pagliit ng mga gastos at pag-maximize ng kita.
ngayong arawmga call centeray hindi na limitado sa mga serbisyo ng telemarketing, ngunit naging mga sentro ng pakikipag-ugnayan sa customer. Hindi lang iyon, sa usapin ng teknolohiya, ang call center ay dumaan na rin sa limang henerasyon ng innovation, at ang pinakabagong fifth generation call center ay nasa promotion stage na.
Ang unang henerasyon ng teknolohiya ng call center ay medyo simple, halos katumbas ng hotline na telepono, na nailalarawan sa pamamagitan ngmababang halaga, maliit na pamumuhunan, isang function, mababang antas ng automation, at maaari lamang magbigay ng mga serbisyong manu-mano.
Sa ikalawang henerasyon ng mga call center, nagsimulang gumamit ng maraming teknolohiya sa computer, tulad ng pagbabahagi ng database, awtomatikong tugon ng boses, at iba pa, na may espesyal na platform ng hardware at software ng aplikasyon. Gayunpaman, ang mga disadvantage ay hindi magandang flexibility, hindi nagbabagong mga upgrade, mataas na gastos sa pag-input, at ang hardware ng telekomunikasyon at computer hardware ay independyente pa rin sa isa't isa.
Ang pinaka makabuluhang tampok ng ikatlong henerasyon ng call center ay ang pagpapakilala ng teknolohiya ng CTI, na gumagawa ng pagbabago sa husay nito. Ang teknolohiya ng CTI ay bubuo ng tulay sa pagitan ng telekomunikasyon at mga kompyuter, na ginagawang buo ang dalawa, at ang impormasyon ng customer ay maaaring pantay na maipakita sa system, na lubhang nagpapabuti sa kahusayan ng serbisyo.
Ang pang-apat na henerasyong call center ay isang softswitch based call center kung saan pinaghihiwalay ang control stream at media stream. Kung ikukumpara sa nakaraang tatlong henerasyon, ang ika-apat na henerasyon ng paggamit ng hardware ng call center ay makabuluhang nabawasan, na makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo at pagpapanatili.
Ang ikalimang henerasyong call center, na kasalukuyang nasa yugto ng promosyon, ay isang call center na binuo gamit ang IP communication technology at IP voice bilang pangunahing application technology. Sa pamamagitan ng pagpapakilala ng teknolohiya ng IP na komunikasyon, ang channel ng pag-access ng gumagamit ay pinayaman, hindi na limitado sa mode ng telepono, at ang mga gastos sa input at operating ay nabawasan. Ang malaking pagkakaiba, siyempre, ay ang pagsasama ng boses at data.
Sa mga nagdaang taon, ang mabilis na pag-unlad ng teknolohiya sa Internet, cloud computing, artipisyal na katalinuhan at iba pang mabilis na pagtaas, sa call center upang magdala ng mas malawak na espasyo sa imahinasyon, ang halaga ng call center upang higit pang tuklasin. Maaaring hulaan ang IT na sa hinaharap, ang mga call center ay bubuo patungo sa automation at virtualization, at sabay-sabay na bubuo sa mga tradisyonal na computer IT system, at ang kanilang impluwensya sa mga aktibidad sa negosyo ay lalong tumataas.
Ang call center ay ang trend ng pag-unlad sa hinaharap, ang isang magandang headset sa pagkansela ng ingay ay higit na kailangan sa maingay na kapaligiran, naglunsad kami kamakailan ng isang cost-effective na call centerENC headset, C25DM, Pagkansela ng ingay ng dalawahang mikropono, pag-filter ng 99% ingay.
Oras ng post: Dis-16-2023
