Matapos ang mga taon ng pag -unlad, angcall centeray unti -unting naging link sa pagitan ng mga negosyo at mga customer, at gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagpapahusay ng katapatan ng customer at pamamahala ng mga relasyon sa customer. Gayunpaman, sa edad ng impormasyon sa internet, ang halaga ng call center ay hindi pa ganap na tinapik, at hindi ito nagbago mula sa isang sentro ng gastos sa isang sentro ng kita.
Para sa call center, maraming mga tao ang hindi pamilyar, ay isang komprehensibong sistema ng serbisyo ng impormasyon na ang mga negosyo ay gumagamit ng modernong teknolohiya ng komunikasyon upang makipag -ugnay sa mga customer. Ang mga negosyo ay nag-set up ng mga call center upang magbigay ng mataas na kalidad, mataas na kahusayan at all-round services, upang makamit ang layunin ng pagliit ng mga gastos at pag-maximize ang kita.
Ngayon namga call centeray hindi na limitado sa mga serbisyo ng telemarketing, ngunit umusbong sa mga sentro ng contact sa customer. Hindi lamang iyon, sa mga tuntunin ng teknolohiya, ang call center ay sumailalim din sa limang henerasyon ng pagbabago, at ang pinakabagong ikalimang henerasyon ng call center ay nasa yugto ng promosyon.
Ang unang henerasyon ng teknolohiya ng call center ay medyo simple, halos katumbas ng hotline na telepono, na nailalarawan sa pamamagitan ngmababang gastos, maliit na pamumuhunan, solong pag -andar, mababang antas ng automation, at maaari lamang magbigay ng manu -manong serbisyo.
Sa pangalawang henerasyon ng mga sentro ng tawag, nagsimulang gumamit ng maraming teknolohiya sa computer, tulad ng pagbabahagi ng database, awtomatikong tugon ng boses, at iba pa, na may isang espesyal na platform ng hardware at software ng application. Gayunpaman, ang mga kawalan ay hindi magandang kakayahang umangkop, hindi nagbabago na mga pag -upgrade, mataas na gastos sa pag -input, at ang hardware ng telecommunication at computer hardware ay independiyenteng sa bawat isa.
Ang pinaka makabuluhang tampok ng third generation call center ay ang pagpapakilala ng teknolohiya ng CTI, na gumagawa ng pagbabago sa husay nito. Ang teknolohiya ng CTI ay nagtatayo ng tulay sa pagitan ng mga telecommunication at computer, na ginagawang isang buo ang dalawa, at ang impormasyon ng customer ay maaaring pantay na ipinapakita sa system, lubos na nagpapabuti ng kahusayan ng serbisyo.
Ang ika -apat na henerasyon ng call center ay isang call center na batay sa softswitch kung saan pinaghiwalay ang control stream at media stream. Kung ikukumpara sa nakaraang tatlong henerasyon, ang ika -apat na henerasyon ng paggamit ng call center hardware ay makabuluhang nabawasan, makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo at pagpapanatili.
Ang Fifth Generation Call Center, na kasalukuyang nasa yugto ng promosyon, ay isang call center na binuo gamit ang teknolohiya ng komunikasyon ng IP at boses ng IP bilang pangunahing teknolohiya ng aplikasyon. Sa pamamagitan ng pagpapakilala ng teknolohiya ng komunikasyon ng IP, ang channel ng pag -access ng gumagamit ay pinayaman, hindi na limitado sa mode ng telepono, at nabawasan ang mga gastos sa pag -input at operating. Ang malaking pagkakaiba, siyempre, ay ang pagsasama ng boses at data.
Sa mga nagdaang taon, ang mabilis na pag -unlad ng teknolohiya sa Internet, cloud computing, artipisyal na katalinuhan at iba pang mabilis na pagtaas, sa call center upang magdala ng mas malaking puwang ng imahinasyon, ang halaga ng call center upang higit pang galugarin. Maaari itong mahulaan na sa hinaharap, ang mga call center ay bubuo patungo sa automation at virtualization, at sabay -sabay na bubuo kasama ang mga tradisyunal na sistema ng IT, at ang kanilang impluwensya sa mga aktibidad sa negosyo ay lalong tumataas.
Ang Call Center ay ang kalakaran sa pag-unlad sa hinaharap, ang isang mahusay na ingay na nagkansela ng headset ay higit pa sa kailangang-kailangan sa maingay na kapaligiran, kamakailan lamang ay naglunsad kami ng isang cost-effective call centerENC headset, C25DM, Dual Microphone Noise Kanselahin, Pag -filter ng 99% na ingay.
Oras ng Mag-post: Dis-16-2023
