Sa parami nang parami ng e-commerce festival 6-18 (Hunyo 6)/ 8-18 (Agosto 18) / 11-11 (Nob-11), ang online shopping ay naging pangkaraniwang bagay sa buhay ng mga tao. Mahalaga ang call centercontact centersa pagitan ng mga negosyo at mga customer. Paano makakagawa ang mga e-commerce na negosyo ng sarili nilang call center para mas mahusay na mapagsilbihan ang mga customer?
Pagkonsulta bago ang pagbebenta
ACD queue: Awtomatikong inilalaan ng system ang mga papasok na tawag sa mga idle na tauhan ng serbisyo sa customer, na nagpapataas ng kahusayan sa serbisyo sa customer at nagpapataas ng imahe ng kumpanya.
Popup ng customer: Maaaring i-pop up ng mga customer ang screen nang real time para magpakita ng impormasyon, o mag-customize ng mga template para mag-input ng mahalagang impormasyon.
Pagbebenta ng serbisyo
Order inquiry: magbigay ng iba't ibang paraan ng serbisyo, matalinong voice inquiry order logistics status, phone product authenticity verification at iba pa upang komprehensibong mapabuti ang mga serbisyo ng negosyo at awtoridad sa negosyo, linangin ang mga tapat na customer.
Serbisyo pagkatapos ng benta
Serbisyo pagkatapos ng benta: nagbibigay kami ng isang buong hanay ng mga kasanayan at serbisyo pagkatapos ng benta, pagtatanghal ng ulat ng multi-dimensional na serbisyo, ang orihinal na sistema ng DDRP ay perpektong nakakatugon sa kanilang sariling mga pangangailangan sa negosyo pagkatapos ng benta, hindi na kailangang bumuo muli, upang malutas ang mga problema sa customer, pagbutihin ang antas ng serbisyo pagkatapos ng benta.
Pagbalik-bisita sa telepono: pasadyang plano ng pagbisita sa pagbalik ng customer, upang hindi mo makalimutan ang bawat customer, paghahatid ng pangangalaga ng kumpanya, mapahusay ang bono sa pagpapanatili ng customer.
Data ng ulat
Pag-inspeksyon sa pagre-record: Ang sistema ng call center ay nagbibigay ng malaking kapasidad ng imbakan at itinatala ang bawat tawag nang paulit-ulit
Pagre-record ng tawag, suriin ang antas ng serbisyo ng ahente, pagbutihin ang garantiya ng serbisyo ng customer ng kumpanya.
Mga istatistika ng ahente: Inihahambing ang papasok, konektado, hindi nakuha, at tagal ng paghihintay ng mga pangkat ng kasanayan sa pahalang na paraan at sa patayong paraan.
Sa industriya ng e-commerce, nakipagtulungan din kami sa maraming higanteng e-commerce, tulad ng Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip at maraming kilalang negosyo. Mula sa mga kumpanyang ito ng e-commerce, na-summarize namin ang ilang karaniwang mga function ng call center, umaasa na makakatulong ito sa mga negosyong gumagawa at naghahanda na gumawa ng e-commerce.
Habang nagsimula nang mabilis na lumago ang negosyo, ang platform ng pagkonsulta at mga kaugnay na call center ay hindi na kasing simple ng telepono. Ngunit pinagsama sa headset ng telepono, kung pinagsama sa Internet, ang computer ay kailangang-kailangan, kaugnay na serbisyo (call center) software na pinagsama, tulad ng UC software, maliit na sistema ng call center.
Nag-aalok din ang Inbertec ng mga kaugnay na produkto, tulad ng call center headset,UC headset, dial pad, headset accessories speaker atbp. Ang UB200\UB210\UB800\UB810 200 series ay cost-effective na headphones na espesyal na idinisenyo para sa mga call center, at ang 800 series ay espesyal na idinisenyo para sa UC, na nangangailangan ng magandang epekto sa pagbabawas ng ingay at napakahusay na nakakapag-filter ng ingay. . Bilang karagdagan, mayroon kaming mga advanced na headset, ang aming 805 at 815 ay dalawahang hanay ng mikropono na may 99% na pagbabawas ng ingay. Inbertec -isang propesyonal na tagagawa ng mga headset ng call center na telepono.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Oras ng post: Hun-30-2022
